Política de Reembolsos
En consultoría técnica, el tiempo invertido no siempre es visible desde afuera. Un reporte de ciberseguridad, un estudio de factibilidad o una auditoría de inventario implican horas de trabajo analítico antes de que el Cliente vea una sola página. Esta política no mide el tiempo transcurrido desde el pago: mide el estado real del entregable al momento de la solicitud de cancelación. Ese es el criterio justo para ambas partes.
Cómo se determina el reembolso
La Empresa clasifica el avance de cada proyecto en cuatro estados. El estado en que se encuentre el proyecto al momento de recibir una solicitud de cancelación determina el tratamiento económico aplicable. Ninguno de estos estados depende de cuántos días han transcurrido, sino de qué trabajo ha sido efectivamente realizado.
Estado A – Sin inicio: El pago fue recibido pero el proyecto no ha comenzado operativamente (no se han sostenido sesiones de kick-off, no se han solicitado accesos ni insumos, no se ha asignado equipo interno).
Estado B – Inicio y diagnóstico: Se han realizado las sesiones iniciales, se ha recibido información del Cliente y se ha iniciado el trabajo analítico o de campo, pero no existe aún ningún entregable parcial.
Estado C – Trabajo avanzado: Existe trabajo ejecutado y documentado: borradores, hallazgos preliminares, bases parcialmente procesadas, vulnerabilidades identificadas o secciones del informe redactadas.
Estado D – Entregable completado: El informe, reporte, base de datos o tablero está concluido y listo para entrega, independientemente de que haya sido enviado al Cliente.
Cancelación a iniciativa del Cliente
El Cliente puede solicitar la cancelación de un servicio en cualquier momento, comunicando su decisión por escrito al correo de atención disponible en el sitio. El tratamiento del pago dependerá del estado real del proyecto al momento de la solicitud:
1. Proyecto sin inicio formal.
Si el proyecto no ha iniciado formalmente, la Empresa revisará el caso para determinar si procede el reembolso.
En caso de proceder, se devolverá el monto correspondiente descontando los gastos administrativos y operativos incurridos (revisión de brief, generación de folio, gestión bancaria u otros relacionados). El reembolso, en su caso, se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación por escrito.
1. Proyecto con inicio formal o trabajo ejecutado.
Si el proyecto ya inició formalmente o existe trabajo realizado (incluyendo análisis, planeación, diagnóstico, desarrollo parcial o coordinación operativa), no procederá el reembolso. Se considerará que el proyecto ha iniciado cuando exista cualquier actividad documentable vinculada al servicio contratado.
2. Proyecto concluido o entregable completado.
Si el servicio ha sido prestado en su totalidad o el entregable ha sido completado, no procede reembolso bajo ninguna circunstancia.
Cancelación a iniciativa de LA EMPRESA
La Empresa podrá suspender o cancelar un proyecto en los siguientes supuestos:
- El Cliente no provee los insumos, accesos o información necesarios en un plazo de 20 días hábiles a partir de la solicitud, sin justificación razonable.
- El Cliente solicita que el servicio se ejecute sobre sistemas, datos o activos respecto de los cuales no acredita tener derechos o autorización suficiente.
- Las condiciones del proyecto cambian de forma sustancial respecto a lo cotizado y las partes no logran un acuerdo por escrito sobre el nuevo alcance.
Tratamiento del pago
El tratamiento del pago dependerá del estado real del proyecto al momento de la cancelación:
1. Proyecto sin inicio formal.
Si el proyecto no ha iniciado formalmente, la Empresa revisará el caso para determinar si procede el reembolso. En caso de proceder, se devolverá el monto correspondiente descontando los gastos administrativos y operativos incurridos hasta ese momento.
2. Proyecto con inicio formal o trabajo ejecutado.
Si el proyecto ya inició formalmente o existe trabajo ejecutado (incluyendo análisis, planeación, diagnóstico, desarrollo parcial o coordinación operativa), no procederá el reembolso. Se considerará que el proyecto ha iniciado cuando exista cualquier actividad documentable vinculada al servicio contratado.
3. Proyecto concluido o entregable completado.
Si el servicio ha sido prestado en su totalidad o el entregable ha sido completado, no procede reembolso.
La Empresa emitirá una notificación formal de cancelación y, en su caso, la liquidación correspondiente dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Cómo se procesa un reembolso
Cuando un reembolso es procedente, la Empresa lo gestiona de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo que por razones operativas no sea posible, en cuyo caso se acordará por escrito un medio alternativo.
- El plazo de procesamiento será de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la confirmación escrita de la cancelación y de la determinación de procedencia del reembolso.
- Cualquier gasto, comisión financiera o cargo administrativo asociado al procesamiento del reembolso será descontado del monto a devolver.
Para iniciar una solicitud de cancelación o reembolso, el Cliente debe enviar un mensaje escrito al correo de atención disponible en el sitio, indicando: nombre, número de folio del proyecto, motivo de la solicitud y estado percibido del avance.
Fundamento normativo
Esta política es parte integrante de los Términos y Condiciones de la Empresa y se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código Civil Federal y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
El Cliente conserva en todo momento sus derechos como consumidor ante la PROFECO (www.profeco.gob.mx) y ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
La Empresa puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios aplican a proyectos iniciados después de la fecha de actualización. Los proyectos en curso se rigen por la versión vigente al momento de su inicio.
ALTRUE BUSSINES CALL, S.A. DE C.V.
Revisión 1.0 – 2026